VoxCasino ist ein Online-Casino mit jahrzehntelanger Erfahrung im iGaming-Markt, das erstklassigen Spielspaß garantiert. Tausende Stammkunden wählen uns für ihre Unterhaltung. Hier können Sie Ihre Lieblings-Slots in einer einladenden Atmosphäre finden, den süßen Geschmack des Sieges genießen und den elektrisierenden Nervenkitzel des Wettens erleben!

2. Wie registriere ich mich?

Um sich zu registrieren, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Registrierung“ am oberen Rand der Website, geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort, das Sie für den Zugriff auf Ihr Konto benötigen. Sie können sich auch über eines der verfügbaren sozialen Netzwerke anmelden. So einfach ist das! Sie sind nun stolzer Besitzer eines Kontos auf der Website und können anfangen zu spielen, zu gewinnen und das große Geld nach Hause zu bringen!

3. Wie melde ich mich bei meinem Konto an

Wenn Sie bereits auf unserer Website registriert sind, können Sie sich anmelden, indem Sie auf „Anmelden“ klicken und Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort eingeben. Falls Sie sich über ein soziales Netzwerk registriert haben, klicken Sie einfach auf das entsprechende Symbol. Beachten Sie, dass Ihr Konto auf unserer Website mit Ihrem Social-Media-Konto verknüpft ist.

4. Wie spiele ich auf der Website?

Um mit echtem Geld zu spielen, müssen Sie sich lediglich registrieren oder in Ihr Konto einloggen, eine Einzahlung tätigen und dann ein Spiel Ihrer Wahl anklicken und auf „Spielen“ drücken. Wenn Sie kostenlos spielen möchten, können Sie ein Spiel auswählen und auf „Demo“ klicken.

5. Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Die mit Ihrem Profil verknüpfte E-Mail-Adresse kann in den persönlichen Profileinstellungen geändert werden.

6. Benötige ich bestimmte Dokumente, um auf der Website spielen zu können?

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann die Casino-Administration Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität anfordern. Dies ist ein einfacher Vorgang, den Sie nur einmal durchführen müssen. Wenn Sie diese Dokumente aus irgendeinem Grund nicht vorlegen können, kann das Unternehmen alle Aktivitäten auf Ihrem Konto aussetzen, bis Ihre Identität verifiziert werden kann.

7. Wie finde ich mein Lieblingsspiel?

Sie können die praktische Suchfunktion oben links auf der Startseite im Menüpanel verwenden. Sobald Sie den Namen eines Spiels eingeben, zeigt Ihnen das System automatisch eine Liste passender Ergebnisse an, was nützlich ist, falls Sie sich nicht an den vollständigen Namen des Spiels erinnern können.

Ein- und Auszahlungen

1. Wie kann ich Einzahlungen tätigen und meine Gewinne auszahlen?

Um eine Einzahlung vorzunehmen, gehen Sie zum Kassenbereich, wählen „Einzahlung“, entscheiden sich für das für Sie bequemste Zahlungssystem und geben den gewünschten Betrag sowie die erforderlichen Daten ein. Klicken Sie anschließend auf „Bezahlen“.

Um eine Auszahlung vorzunehmen, wechseln Sie zur Registerkarte „Auszahlung“, wählen das gewünschte Zahlungssystem aus und geben den gewünschten Betrag sowie die erforderlichen Daten ein.

2. Wie hoch ist der Mindesteinzahlungsbetrag?

Der Mindestbetrag für eine Einzahlung beträgt 1 € und gilt für jedes Zahlungssystem.

3. Wie hoch ist der Mindestauszahlungsbetrag?

Das hängt vom Zahlungssystem ab, mit dem Sie das Geld auszahlen möchten. Wenn Sie Ihr Geld auf ein E-Wallet auszahlen wollen, beträgt der Mindestauszahlungsbetrag 2 € . Für Kartenauszahlungen – 36 €.

4. Ich habe eine Einzahlung vorgenommen, aber das Geld ist nicht auf meinem Konto erschienen. Was soll ich tun?

Die Gutschrift kann bis zu 24 Stunden nach dem Einzahlungsversuch dauern. Sollten die Geldmittel nicht innerhalb dieser Frist auf Ihrem Konto erscheinen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam über die entsprechende Schaltfläche unten auf der Seite. Unsere Experten werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

5. Wie lange dauert es, bis meine Gewinne ausgezahlt werden?

Die Bearbeitungszeit hängt von der Höhe des Auszahlungsbetrags ab. Auszahlungsanträge für bis zu 239 € werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Wir bemühen uns jedoch, Auszahlungen so schnell wie möglich abzuwickeln.

Auszahlungen können aus den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Gründen länger dauern.

6. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber die Geldmittel sind noch auf meinem Konto. Warum?

Bei einer Auszahlungsanforderung werden die Geldmittel nicht sofort eingefroren oder von Ihrem Konto abgebucht. Sie können weiterhin mit ihnen spielen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihren Kontostand im Auge zu behalten, da Ihr Antrag auf Auszahlung storniert wird, wenn Ihr Guthaben unter den angeforderten Betrag fällt.

7. Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Unzureichende Geldmittel“ beim Versuch einer Auszahlung?

Diese Meldung erscheint, wenn Ihr Kontostand unter dem für das gewählte Zahlungssystem erforderlichen Mindestbetrag liegt. Ein weiterer Grund könnte sein, dass Sie eine doppelte Auszahlungsanforderung gestellt haben (der Gesamtbetrag des Auszahlungsantrags muss dem Betrag auf Ihrem Konto entsprechen).

8. Warum muss ich meine Einzahlung umsetzen?

Das Casino hat eine Regel, die besagt, dass alle Einzahlungen umgesetzt werden müssen, bevor sie ausgezahlt werden können. Dadurch wird verhindert, dass das Casino als Geldwechselstelle genutzt wird. Alle Einzahlungen unterliegen einer x1-Umsatzbedingung.

9. Ich habe eine Auszahlung auf meine Bankkarte vorgenommen. Das Geld hat mein Spielerkonto verlassen, ist aber noch nicht auf meiner Karte erschienen. Warum?

Nachdem das Geld vom Casino-Konto abgezogen wurde, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Auszahlung auf dem mit der Karte verknüpften Konto gutgeschrieben wird, da die Bearbeitung durch das Zahlungssystem erfolgt. Dies ist der maximale Zeitrahmen. In der Regel erfolgt die Gutschrift jedoch schneller.

10. Wie kann ich einen Auszahlungsantrag stornieren?

Sie können Ihren Auszahlungsantrag im Kassenbereich unter „Auszahlungen“ stornieren.

11. Gibt es eine Möglichkeit, einen Auszahlungsantrag zu beschleunigen?

Nein, alle Auszahlungsanfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wir bemühen uns jedoch, jede Auszahlung so schnell wie möglich abzuwickeln.

12. Warum wurde meine Auszahlung in mehrere kleinere Zahlungen von 180 € aufgeteilt?

Dies liegt an einem Limit durch das jeweilige Zahlungssystem. Wenn der angeforderte Betrag 180 € überschreitet, wird die Auszahlung in den Grenzbetrag und das Restguthaben aufgeteilt. Es gibt jedoch kein allgemeines Auszahlungslimit für Ihr Konto. Auszahlungen werden gemäß den auf der Website angegebenen Zeitrahmen bearbeitet.

13. Warum wird mir bei einer Einzahlung ein höherer Betrag berechnet als der, den ich an der Kasse eingegeben habe?

Weder wir noch das Zahlungssystem erheben Gebühren für Auszahlungen. Jeder zusätzliche Betrag ergibt sich aus der Währungsdifferenz. Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, wird die Transaktion über ein Verarbeitungssystem abgewickelt, bei dem die Gelder in die entsprechende Währung umgerechnet und dann an Ihre Wallet/Karte gesendet werden. In der Regel ist der Wechselkurs für Wallets und Karten höher, wodurch Ihnen ein höherer Betrag berechnet wird. Dies ist die Währungsdifferenz.

14. Warum werden Einzahlungen sofort bearbeitet, während ich auf Auszahlungen warten muss?

Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, wird der Vorgang automatisch durchgeführt, sodass die Transaktion sofort erfolgt.

Bei Auszahlungen aus dem Casino wird jede Anfrage manuell von einem unserer Experten überprüft, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist und um das Betrugsrisiko zu verringern.

Aktionen und Bonusse

1. Was sind Bonuspunkte?

Bonuspunkte sind spezielle Einheiten, die als Belohnung vergeben werden und nur auf unserer Website genutzt werden können. Diese Punkte werden automatisch gutgeschrieben, während Sie ein beliebiges Slot-Spiel spielen. Alles, was Sie tun müssen, um Punkte zu erhalten, ist eine Wette zu platzieren. Sobald Sie die erforderliche Anzahl an Bonuspunkten gesammelt haben, können Sie sie zum angebotenen Wechselkurs in echtes Geld umtauschen. Zudem steigt mit mehr Punkten Ihr Status im Casino, was Ihnen zahlreiche Privilegien und Möglichkeiten eröffnet.

2. Was ist ein Bonus?

Ein Bonus ist ein zusätzlicher Geldbetrag für Spiele, den Sie als Geschenk vom Casino erhalten. Um Bonusgeld auszahlen zu können, müssen Sie es umsetzen. Bonusse können durch verschiedene Aktionen erhalten werden, die das Casino sowohl regelmäßig als auch zu besonderen Anlässen anbietet. Wir empfehlen Ihnen auch, unsere Newsletter im Auge zu behalten, da sie oft attraktive Angebote enthalten.

3. Was bedeutet „Umsetzen“ und „Einlösen“?

Das Einlösen eines Bonus bedeutet, die Bedingungen eines Bonusangebots zu erfüllen, um die erhaltenen Bonusgelder als echtes Guthaben auszahlen zu können. Das Umsetzen eines Bonus bedeutet, dass Sie einen bestimmten Betrag in Spielen setzen müssen, unabhängig davon, ob Sie gewinnen oder verlieren (jeder Dreh mit echtem Geld zählt). Jeder Bonus hat eine spezifische Umsatzbedingung, d. h., Sie müssen den Bonusbetrag eine bestimmte Anzahl von Malen umsetzen, bevor Sie den Bonus einlösen können. Zum Beispiel: Wenn die Umsatzanforderung für einen Bonus x20 beträgt, dann müssen Sie für einen Bonus von 12€ Wetten in Höhe von 240 € platzieren.

Es gibt eine maximale Einsatzhöhe, die abhängig von Ihrer Stufe zu den Umsatzbedingungen beitragen:
• Neulinge und Amateure: 3 € (maximal 3 € des Einsatzbetrags wird für den Bonusumsatz angerechnet)
• Fortgeschritten: 3.6€ (maximal 3.6€ wird für den Bonusumsatz angerechnet)
• Profi: 6€ (maximal 6€ wird für den Bonusumsatz angerechnet)
• Meister: 9 € (maximal 9 € wird für den Bonusumsatz angerechnet)
• Legende: 36€ (maximal 36€ wird für den Bonusumsatz angerechnet).

Stellen Sie sich vor, Sie platzieren eine Wette im Wert von 36€. In diesem Fall trägt je nach Ihrem Status nur ein bestimmter Teil des Einsatzbetrags zum Erfüllen der Umsatzbedingungen des Bonus bei.
• Für Spieler auf der Anfänger- und Amateurstufe wird 3 € für den Bonusumsatz angerechnet;
• Für Spieler der Stufe Fortgeschritten wird 3.6€ für den Bonusumsatz angerechnet;
• Für Spieler der Stufe Profi wird 6€ für den Bonusumsatz angerechnet;
• Für Spieler der Stufe Meister wird 9 € für den Bonusumsatz angerechnet;
• Und für Spieler der Stufe Legende wird der volle Betrag für den Bonusumsatz angerechnet, bzw. 36€, da der maximale Umsatzbetrag höher als der platzierte Wetteinsatz ist.

Sie können einen erhaltenen Bonus jederzeit ablehnen, indem Sie Ihr Bonusguthaben löschen. Um Ihr Bonusguthaben zu löschen, melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Bonusse löschen“.

Bitte beachten Sie, dass Wetteinsätze in den folgenden Spielen nicht zu den Umsatzbedingungen beitragen: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper, Bomb Squad, und Ace Round.

4. In welchen Spielen kann ich Wetteinsätze platzieren, um einen Bonus umzusetzen?

Die Umsatzbedingungen für Bonusse können nur in den Slot-Spielen von League of Slots erfüllt werden. In den folgenden Spielen können Sie nur Wetteinsätze mit echtem Geld platzieren: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper, und Bomb Squad. Bonusguthaben kann in diesen Spielen nicht verwendet werden, und Wetteinsätze in diesen Spielen tragen nicht zur Erfüllung der Umsatzbedingungen bei.

5. Was passiert, wenn ich einen Bonus nicht einlöse?

Sie können einen Bonus löschen, indem Sie in den Bereich „Meine Bonusse“ gehen und auf „Bonusse stornieren“ klicken. Falls Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, während sich nicht eingelöste Bonusbeträge auf Ihrem Konto befinden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, und die Auszahlung wird blockiert. Alternativ können Sie sich an den Kundendienst wenden, um den Bonus auf Anfrage löschen zu lassen.

6. Wo kann ich meinen Umsatzfortschritt verfolgen?

Alle Informationen zu Ihrem Umsatzfortschritt und dem noch umzusetzenden Betrag finden Sie im Bereich „Gewinne erhalten“ an der Kasse.

7. Muss ich den Bonus weiterhin umsetzen, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?

Die Umsatzbedingungen werden automatisch aufgehoben, wenn Ihr Guthaben 0 erreicht.

8. Muss ich Geldgewinne aus dem Glücksrad einlösen?

Alle Gewinne aus dem Glücksrad gelten als Bonus und müssen daher umgesetzt werden. Die Umsatzanforderung für diese Gewinne beträgt x20.

9. Wie werden Jackpots ausgezahlt?

Wenn Sie ein beliebiges Spiel auf der Website spielen und die höchste Gewinnkombination erzielen, werden Sie automatisch in eine Jackpot-Verlosung aufgenommen. Bitte beachten Sie, dass das Erzielen der höchsten Gewinnkombination nicht gleichbedeutend mit dem Gewinn des Jackpots ist. Der Jackpot wird durch eine Verlosung vergeben, bei der Sie gewinnen oder verlieren können. Falls Sie zu den glücklichen Gewinnern gehören, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf der Website, und unsere Mitarbeiter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Viel Glück!

10. Wie beanspruche ich einen Bonus, den ich per E-Mail von VoxCasino erhalten habe?

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Drücken Sie einfach auf die Schaltfläche in der E-Mail und Sie werden auf die Website weitergeleitet, wo Sie eine Einzahlung vornehmen müssen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Einzahlung nur dann berücksichtigt wird, wenn Sie sie unmittelbar nach der Weiterleitung auf die Website tätigen. Falls der Bonus Ihnen nicht gutgeschrieben wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen helfen wird, das Problem zu lösen.

Technische Probleme

1. Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Formular, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

2. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie zuerst Ihre Ordner „Spam“ und „Werbung“, da die E-Mail möglicherweise versehentlich dorthin geschickt wurde. Falls sie dort nicht zu finden ist, können Sie im Menü „Profil“ auf der Website eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern. Bitte beachten Sie, dass der Versand bis zu 30 Minuten nach der Registrierung dauern kann. Falls Sie nach 30 Minuten noch keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich an den Kundendienst.

3. Beim Öffnen eines Spiels auf meinem Computer/Laptop wird nur ein schwarzer/weißer Bildschirm angezeigt.

Falls Sie nicht Google Chrome verwenden, müssen Sie möglicherweise das Adobe Flash Player-Plugin aktualisieren (dies ist in Chrome nicht erforderlich). Überprüfen Sie außerdem, ob Ihr Browser aktualisiert ist, und löschen Sie temporäre Dateien, den Cache und Cookies.

4. Wie kann ich den Cache leeren?

Google Chrome: Sie können den Cache leeren, indem Sie einfach Strg+H drücken. Drücken Sie auf der sich öffnenden Seite auf „Browserdaten löschen“ und, sobald das neue Fenster erscheint, drücken Sie dieselbe Schaltfläche, nachdem Sie „Cookies und andere Websitedaten“ markiert haben. Wir empfehlen dringend, den Zeitraum „Gesamte Zeit“ zu wählen.

Mozilla Firefox: Drücken Sie Strg+Shift+Entf. Wählen Sie im Fenster „Neueste Chronik löschen“ im Feld „Daten löschen“ einen Zeitraum aus der Liste aus, für den Sie Ihren Verlauf löschen möchten. Öffnen Sie dann die Liste „Details“ und stellen Sie sicher, dass nur die Option „Cache“ ausgewählt ist. Klicken Sie auf „Löschen“.

Opera: Drücken Sie Strg+Shift+Entf. Legen Sie im Fenster „Browserdaten löschen“ den Zeitraum fest, für den die Daten gelöscht werden sollen. Stellen Sie sicher, dass nur die Option „Bilder und Dateien im Cache“ ausgewählt ist, und klicken Sie auf „Daten löschen“.

Safari: Öffnen Sie das Browser-Menü und navigieren Sie zu Safari → Einstellungen → Erweitert. Aktivieren Sie die Option „Menü Entwickler in der Menüleiste anzeigen“. Gehen Sie anschließend im Browser-Menü zu Entwickler und wählen Sie „Cache-Speicher leeren“ aus.

5. Wie kann ich Flash Player aktualisieren?

Adobe Flash Player ist ein kostenloses Programm für visuelle und audio-basierte Inhalte. Um den Flash Player zu aktualisieren, gehen Sie auf http://get.adobe.com/ru/flashplayer/ und klicken Sie auf „Herunterladen“. Schließen Sie dann Ihren Browser und installieren Sie das Programm.

6. Kann ich meinen Transaktionsverlauf auf der Website löschen?

Derzeit gibt es keine Möglichkeit, Ihren Transaktionsverlauf zu löschen.

7. Kann ich mein Konto löschen?

Eine vollständige Kontolöschung ist nicht möglich. Falls Sie nicht mehr spielen möchten, können Sie die Website einfach nicht mehr besuchen oder den Kundendienst bitten, Ihr Konto zu sperren. Sie können sich zudem über den Abmeldelink in unseren E-Mails von Newslettern abmelden.

Falls Sie uns mitteilen möchten, warum Sie Ihr Konto nicht weiter nutzen möchten, können Sie dies tun – Ihr Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern und eine bessere Benutzererfahrung für zukünftige Besucher der Website zu schaffen.

8. Was soll ich tun, wenn ich einen Bonus oder Freispiele erhalte und das Spiel dann einfriert?

Wenn dies passiert, versuchen Sie bitte nicht, dasselbe Spiel weiterzuspielen. Wenden Sie sich stattdessen an unser Kundendienst-Team (Online-Unterstützung) und lassen Sie unsere Experten das Problem identifizieren. Sie werden eine Anfrage zur Entschädigung für Sie erstellen.

Bitte beachten Sie, dass es sehr schwierig sein wird, den genauen Zeitpunkt des Fehlers zu bestimmen, wenn Sie das Spiel weiter spielen und das Kundenserviceteam erst später kontaktieren. Wir bitten Sie daher, das Team unmittelbar nach dem Vorfall zu kontaktieren, damit das Problem so schnell wie möglich behoben werden kann.

Sonstiges

1. Ich konnte die Antwort auf meine Frage nicht finden.

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden konnten, kontaktieren Sie uns bitte auf eine für Sie bequeme Weise:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected].

Senden Sie Ihre Frage direkt an einen Mitarbeiter unseres Kundendienstes, indem Sie auf „Online-Unterstützung“ klicken.

2. Ich möchte Bonuspunkte sammeln. Wie kann ich das tun?

Wir freuen uns immer, unseren Kunden das Beste zu bieten, einschließlich Bonusse, die Sie in den Spielen nutzen können. Achten Sie auf unsere Newsletter, da diese oft verlockende Angebote enthalten. Zudem sorgen unsere täglichen Turniere und regelmäßigen Lotterien dafür, dass es nie langweilig wird! Weitere Angebote finden Sie jederzeit im Bereich „Neuigkeiten“ auf unserer Website. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre Telefonnummer in Ihrem Profil zu hinterlassen, damit wir Sie über die heißesten Bonusangebote des Casinos auf dem Laufenden halten können.